CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

1.1  Điều kiện bảo hành

     Thiết bị đủ điều kiện bảo hành miễn phí phải đáp ứng tất cả các điều kiện dưới đây :

• Thiết bị thuộc danh mục được bảo hành từ nhà sản xuất
• Thiết bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất
• Thời hạn bảo hành thiết bị còn hiệu lực
• Thiết bị còn đầy đủ thông tin bao gồm : HĐMB,HĐBG, Số Serial,Tên khách hàng sử dụng,địa chỉ,Tem bảo hành,Tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối
• Thiết bị được phân phối bởi Device Consulting Viet Nam Co.,Ltd

     Thiết bị không đủ điều kiện bảo hành hoặc phát sinh chi phí bảo hành

• Thiết bị không thuộc danh mục bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối
• Thiết bị có số serial,model không đúng với hợp đồng,các trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành tại mục 1.1
• Tự ý can thiệp,sửa chữa hoặc sửa chữa tại các đơn vị không được ủy quyền của nhà sản xuất
• Thiết bị lỗi do người sử dụng,hoặc nằm ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
• Trong các trường hợp phát sinh chi phí bảo hành,kĩ thuật của Agena Trading Co.,Ltd sẽ thông báo chi tiết về lỗi, chi phí và thời gian cho quý khách hàng qua email hoặc văn bản .

     Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được quy định rõ trên HĐMB thiết bị giữa Agena Trading Co.,Ltd và quý khách hàng hoặc tùy vào phụ lục kí kết hai bên đối với từng thiết bị của từng nhà sản xuất.

1.2   Địa điểm, Thời gian bảo hành

     Địa điểm bảo hành

• Địa điểm được ghi rỏ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng,phụ lục hợp đồng,quý khách vui lòng liên hệ cho Agena Trading Co.,Ltd để được hướng dẫn chi tiết .
•  Quý khách vui lòng liên hệ cho bộ phận kĩ thuật của Agena Trading Co.,Ltd qua Email hoặc  Hotline để được hỗ trợ
• Email: tech@agena.vn
• Hotline: (+84) 93 186 1356

    Thời gian bảo hành

• Trong các trường hợp khác nhau bộ phận kĩ thuật của chúng tôi sẽ thông báo cụ thể thời gian bảo hành cho quý khách hàng sớm nhất có thể .

2.  CHÍNH SÁCH ĐỔI-TRẢ

2.1   Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Liên hệ Agena Trading Co.,Ltd qua hotline (+84) 901 258 368  để được hướng dẫn đổi trả theo quy định của hãng và nhà phân phối.

2.2   Sản phẩm không lỗi hoặc lỗi do người sử dụng

• Agena Trading Co.,Ltd không áp dụng chính sách đổi trả với sản phẩm lỗi không thuộc về Nhà sản xuất, Nhà phân phối.
• Agena Trading Co., Ltd không áp dụng đổi trả cho bất kỳ trường hợp nào không đáp ứng các tiêu chuẩn, tiêu chí hàng hóa được đổi trả.